一站式整合营销服务平台,用效果成就客户!
网络营销是饭店营销的必然选择
发布时间:12-16 12:02:39出自:优效推

伴随着互联网技术和电子商务在21世纪的迅速发展,人们的工作、生活已经离不开网络。因特网在提高工作效率的同时,也提高了人们的生活质量。网络也逐渐成为现代酒店业中一个非常重要和非常实用的营销手段。


饭店的不可移动性使饭店无法在大多数时间向顾客,尤其是外地顾客展示饭店。饭店必须在消费后才能真正了解自己的服务水平,所形成的印象对饭店日后是否再次光临也有影响。所以,要想使顾客在消费前更好地形成对酒店真实的认识。就必须借助网络。酒店通过网络,综合运用各种多媒体手段,展示各种服务设施和设备,让客户远眺千里之外,感受身临其境。在网上,客户可以查询任何目的地的酒店的经营信息和客房价格。酒店的经营设施,客房价格都是透明的。帮助客户根据自己的需要做出正确的选择。


网络营销是饭店营销的必然选择。


获取客户信息,达到客户满意的服务目标。


对于酒店来说,顾客满意是酒店服务的目标,所以必须了解顾客在什么时间,什么地点,以及他们需要的服务。饭店通过网络预订以及网络互动信息服务,了解顾客的具体需求,从而努力为客人提供所需的服务。网上预约不仅能吸引网络客户资源,而且有利于实现对网上客户资源的计算机管理。因此,提供个性化和人性化的服务,让酒店抓住更多的潜在客户资源,赢得发展的先机。


提高酒店竞争力,树立酒店品牌;


资讯是饭店重要的战略资源。饭店通过网络,在业务竞争中拥有更多的顾客信息,从而拥有更大的市场。网络营销中,品牌是很重要的,拥有品牌的酒店会将品牌所特有的服务理念传递给客人。网络营销要想取得最佳效果,必须做到这一点。树立良好的网络形象也是必要的。电子商务是酒店经营的最佳方式,它通过网络预订的方式,实现了客房的全球销售。实现了异地销售。网上预订可以极大地扩大酒店客源渠道,树立酒店形象。


网络营销的特征及其表现形式。


由于网络营销的特点是客户主动的,所以必须在客户上网搜索信息或购买商品前先建立品牌形象。这样才有可能使客户主动进入酒店网站,搜索信息,从而使酒店能够将产品信息有效地传递给客户。


一、网上预约。


网上预约的方式将极大地提高订单接收的效率,缩短处理时间,降低错误率。采用电子方式,将订单快速转移到相应的订单处理点。这样可以节省时间和费用,同时也给市场营销人员增加了销售的时间。该网站通过图片向顾客介绍酒店客房的功能情况,顾客在网上预订时除了填写具体的入住时间和具体的房间种类外,还可以根据自己所看到的房间类型填写~一些具体的特殊要求。从而使酒店可以为顾客提供更加个性化的服务。这样可以提高客户的忠诚度,满足客户的内在需求。在确认客户下的订单后,要有一套能让客户查询订单处理过程的软件系统,使客户能够对订单执行进行跟踪和监督。对那些匆忙做出决定的顾客,应该允许他们在一段时间内更换服务,或根据自己的喜好改变订单。如果客户不反对。要经常与客户保持联系。直到客户入住或到酒店消费为止。


二是旅馆网站。


站点应允许客户自己在网络上找到他们需要的所有信息,以便他们可以自行选择,自行设计,自行组合。饭店提供高度定制化的产品和服务,可以做出购买决定,并且可以自由地查询以往的消费记录。如果客户希望与酒店员工进行交流和沟通,不管使用何种媒体。例如电子邮件或BBS论坛等,都可以立即进行。


创建一个独立的酒店网站。有效地进行网络营销。减少对网上预订系统的依赖。是酒店不断开拓营销渠道,提高销售和市场营销水平的需要。需要建立品牌意识,强化客户资源管理,以及具有竞争意识的观念,同时提高酒店的自主定价和控制能力。适合酒店定位及长期发展策略。借助网络便利的通讯条件,广泛开展产品使用跟踪服务,及时解决用户提出的各种问题,是提高网站访问量的重要措施。


在网站建设中,要在互联网上开辟一个“宣传窗口”,集中展示酒店的特点和优势,达到顾客与酒店互动的目的,突出特色和实用性。当网络预订初见成效,有了一定的规模和效益后,再对酒店网站的后期维护和推广计划进行投资。该网站一方面让客户事先了解自己所预订酒店的位置、价格和类型等,通过虚拟客房,让客户在入住前充分体验酒店相关产品和服务。另外,酒店可以更多地通过在线信息平台了解客户的兴趣和偏好,针对客户的个性需求和自身能力进行酒店产品的整合,全面提升酒店服务和管理水平,使客户得到最大限度的满足。


三是饭店信息管理系统。


营销部门应设置营销信息系统管理岗位。宾馆应选用先进的计算机管理系统,使营销部门与前台和后台所需要的部门联网,实现信息共享。饭店利用网络站对外界进行宣传,抢占网络市场,接受网上预订。保证了酒店内外信息的及时收集、传递。饭店各部门之间。各岗位应相互协作,共同满足顾客的需求。酒店网络的设计和运营要以客户为中心,而不仅仅是营销部门或战略客户服务部门。其它任何部门都应积极配合,改革自身的业务流程,以适应以客户为中心的需求。大量的市场信息收集确保了正确的指挥。营销部门要有计划、有针对性地定期进行市场调查,重点收集酒店市场、客人需求动态和客源动态,了解竞争对手的经营状况,提供充足、有效的数据资料,以便做出正确的决策。


四、网络营销广告策略。


宣传活动的目的,就是要树立饭店形象,宣传饭店服务产品,吸引更多的新老客户。饭店网站可与其它网站连接,增加点击率;还可利用网络新闻或论坛进行广告宣传。一个话题可能会在一个组织内单独引发。通过寻找与所制作广告相关的主题讨论组、巧妙地插入广告内容、有机地融合自身广告信息等方式,也可以吸引预定的大众对象加入,也可以选择某一组简单地粘贴广告。饭店还可以通过电子邮件向潜在客户直接发送广告信息。


互联网广告最大的优势在于互动性强、成本低、快捷方便、便于酒店与客户建立一对一的营销关系,正如人与人的交往只能通过相互的交流与沟通来增强彼此之间的关系一样,这种互动性使得广告从客户的角度进行传播与交流,大大提高了广告的受众欢迎度和接受度。


酒店网络营销的实施流程。


一、饭店网络营销的市场定位。


网上销售具有双重性,即酒店经营者必须了解网上顾客的各种情况,同时也必须了解他们的产品是否适合网上顾客。饭店可先通过自己的网站窗口,了解客户群体,同时了解客户的需求。比如通过网络获得顾客的需求信息,由此确定自己的客房产品在网上销售,确定自己的网上市场目标,为网络营销的开展指明方向。


二是饭店网络营销的主要对象。


对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的客户群体,提出了网络营销目标。针对酒店自身的产品特点,确定市场营销的主要目标客户。通过网站的内容制作,吸引客户群体。对饭店而言。顾客群大致可分为年轻顾客群、商务顾客群、休闲度假顾客群等。网络营销的主要对象是什么,了解网络用户的群体分布是非常重要的,也就是通过关注网络上的客户群体,结合其产品特征,最终确定网络营销的主要对象群体。


三是酒店网络营销整体策划。


网上销售的目的是宣传酒店,提高酒店知名度,形成一定的客户群,并在近期内通过网络进行酒店客房预订。通过设计具体的信息内容来达到这一目的。顾客对一间酒店房间的预订欲望是一个复杂的、多阶段的过程,营销内容应根据顾客预订的不同阶段和产品周期来确定。一位顾客的网上预订酒店都要经过了解阶段、试用阶段和使用阶段,酒店经营者必须要做。


顾问服务

一对一顾问服务 精准输出项目方案

报价透明

报价公开透明 优质服务不带坑

售后无忧

一站式建站服务 做您满意的产品

扫码咨询

珠海市优效推互联网科技有限公司

钱先生:151-7149-7277

微信: qianjiangjiang

地址:广东省珠海市香洲区唐家湾镇
金唐东路88号珠海信息港A栋1单元901室

Copyright @ 2020 优效推, All Rights Reserved 粤ICP备2020107133号